Ruhe bewahren und Tempo drosseln.

Wussten Sie, dass es in Deutschland rund 700 Wespenarten gibt? Manche sind nur wenige Millimeter groß, andere haben den Körperbau einer Hummel. Lästig werden dem Menschen gerade in diesen Tagen aber nur die „Gewöhnliche Wespe“ oder die „Deutsche Wespe“, berichtet Bernd Quellmalz vom Umweltverband BUND in Bremen.

Heikel wird es, wenn das Insekt bei der Fahrt im geschlossenen Auto allein durch seine Anwesenheit dem Fahrer den Angstschweiß auf die Stirn treibt. „Denn Wespen bemerken unsere Angst, Schweiß ist für sie ein Warnsignal“, sagt Experte Quellmalz. In dieser Gemengelage heißt es Ruhe bewahren, Geschwindigkeit reduzieren und einen sicheren Platz zum Anhalten suchen. Kommt es durch eine Schreckreaktion zu einem Unfall, übernimmt zwar die Kfz-Haftpflichtversicherung die Schäden anderer Beteiligter. Ohne Vollkasko-Schutz bleibt der Unfallverursacher aber auf den eigenen Reparaturkosten sitzen.

Inflation treibt Werkstattkosten.

Teuer wird‘s auf jeden Fall. Ein durchschnittlicher Pkw-Sachschaden in der Haftpflicht kostete laut Berechnungen des Gesamtverbands der Deutschen Versicherungswirtschaft (GDV) zuletzt rund 4250 Euro. Vor zehn Jahren lag der Vergleichswert noch bei rund 2700 Euro. Kostentreiber sind sowohl die Ersatzteilinflation als auch der massiv gestiegene Stundensatz von Autowerkstätten. Dort werden im Schnitt nun über 200 Euro pro Stunde berechnet.

Besserung ist nicht in Sicht: Eine Trendanalyse des GDV kommt zwar zu dem Schluss, dass moderne Technik in Autos zu weniger Unfällen führt. „Technologie macht das Autofahren sicherer, aber nicht automatisch günstiger“, sagt Anja Käfer-Rohrbach, stellvertretende Hauptgeschäftsführerin beim GDV. Assistenzsysteme werden nach GDV-Projektion die Schadenleistungen bis 2040 je nach Szenario um sechs bis zwölf Prozent drücken. Die Inflation überkompensiere diesen Rückgang aber bei Weitem.

Fairer Umgang stärkt die Kundenbindung.

Optimistischer ist Klaus-Jürgen Heitmann. In einem Interview mit der SZ stellte der HUK-Coburg-Chef bei sinkender Schadenhäufigkeit um bis zu zwei Drittel niedrigere Versicherungsbeiträge in Aussicht. Preissensible Kunden würden dann vermutlich ihre jährlichen Wechselaktivitäten zurückfahren. Doch der Preis ist nicht alles, das wissen vor allem Kfz-Serviceversicherer: „Wer sich um die Bedürfnisse seiner Kunden kümmert, sich als fairer Partner bei der Regulierung von Schäden erweist und im Zweifel auch mal Kulanz vor Profit stellt, erhöht die Kundenbindung spürbar“, sagt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer des Kölner Analysehauses ServiceValue.

Starke Leistung: Acht von zehn sind sehr zufrieden.

Eine Studie von FOCUS MONEY-Versicherungsprofi und ServiceValue zeigt, welche Versicherer hier einen guten Job machen. Insgesamt haben die Kölner Experten 2929 Kundenurteile zu 28 Kfz-Serviceversicherern ausgewertet. Acht von zehn Befragten sind demnach mit ihrer Wahl sehr zufrieden. Die höchste Gesamtzufriedenheit erreichen ADAC Versicherungen, Allianz, HUK-Coburg und ERGO.

Gesamtzufriedenheit

Die Basis der Kundenbindung

In der Kundenzufriedenheitsstudie zu Kfz-Serviceversicherern hat das Kölner Analysehaus ServiceValue nicht nur Aussagen zur Gesamtzufriedenheit abgefragt. Für den langfristigen und nachhaltigen Erfolg eines Unternehmens sind zufriedene Kunden zwar wichtig – die Kundenzufriedenheit stellt im mathematischen Sinn aber lediglich eine notwendige Bedingung dar. Die hinreichende Bedingung – und damit das „härtere“ und relevantere Kriterium – ist die Kundenbindung. Erst sie gewährleistet, dass der Kunde auch zukünftig seinen Beitrag zum Unternehmenserfolg leisten wird.

Hier fühlen sich die Kunden am stärksten verbunden.

Verbundene Kunden zeichnen sich vor allem durch eine positive emotionale Einstellung gegenüber dem Anbieter, eine hohe Treue und Loyalität sowie eine ausgeprägte Weiterempfehlungsbereitschaft aus.

Die Auswertung ergab, dass die emotionale Bindung der Kunden an ihren Versicherer sehr hoch ist. 91 Prozent gaben an, sich dort gut aufgehoben zu fühlen („trifft voll und ganz zu“ und „trifft eher zu“). Die besten Bewertungen bekamen hier LVM, HUK-Coburg und ADAC Versicherungen. Sehen lassen kann sich auch die durchschnittliche Kundentreue. 83 Prozent der Befragten signalisierten, dass sie „auch in zwei Jahren noch Kunde“ bei ihrem Versicherer sein werden. Am meisten können sich darauf LVM, HUK-Coburg und Provinzial verlassen.

Kaum zurückhaltender sind die Kunden mit der Weiterempfehlung ihres Anbieters an Freunde und Bekannte. 81 Prozent sind dazu bereit. Besonders profitieren von der Mund-zu-Mund-Propaganda HUK-Coburg, ADAC Versicherungen und LVM. Zu den größten  Herausforderungen für jeden Versicherer gehört es, loyale Kunden zu gewinnen. Das gelingt nur zwei von drei Versicherern – gerade mal 67 Prozent der Befragten setzen konsequent auf einen Anbieter. HUK-Coburg, ERGO und SV Sparkassenversicherung haben die loyalsten Kundinnen und Kunden.