Schutz auch für Schließfächer.

Schließfächer bieten einen hohen Schutz für Schmuck, Gold oder wichtige Dokumente. Was viele Kundinnen und Kunden aber nicht wissen: Banken und Sparkassen begrenzen die Standardhaftung auf 10. 300 Euro. Zuletzt hat der spektakuläre Einbruch in die Sparkasse Gelsenkirchen Ende Dezember daran erinnert, warum etwa eine Hausratversicherung eine gute Idee ist – leistungsstarke Policen decken auch Verluste durch aufgebrochene Schließfächer. Und die können erheblich sein: Der Gesamtschaden des weihnachtlichen Coups in Gelsenkirchen wird auf mehrere Millionen Euro geschätzt.

Zu Hause und auf Reisen.

Von Möbeln über Kleidung, Bargeld oder Wertsachen bis hin zu Haushaltsgeräten oder elektronischem Equipment: Mit der Police versichern Mieter und Eigentümer ihren kompletten Hausrat. Je nach Vertrag ist auch der Diebstahl von Fahrrädern abgedeckt oder die Rettung von Daten. 

Ebenfalls wichtig: eine Außenversicherung. Sie umfasst Gartenmöbel oder auch den Schutz von Hausrat, der etwa auf Reisen mitgenommen wird. Hier sollten Vermittler ihre Kundinnen und Kunden aber genau über die Versicherungsbedingungen aufklären – nicht immer ist zum Beispiel der Verlust eines Laptops nach einem Einbruchsdiebstahl an Bord einer gecharterten Yacht versichert.

Gegen drohende Naturgefahren absichern.

Das Leistungsspektrum einer Hausratpolice ist breit gefächert, die Höhe der Beiträge ist überschaubar – umso erstaunlicher ist es, dass nur rund zwei Drittel der Haushalte über einen entsprechenden Schutz verfügen. Außer bei Schäden durch Leitungswasser und Einbruchsdiebstahl leisten die Versicherer bei einer Vielzahl von Ereignissen: So kommen sie auch für Schäden durch Feuer, Blitzschlag, Implosion und Explosion, Sturm (ab Windstärke 8) und Hagel sowie Überspannung auf. 

Angesichts zunehmender Starkregen-Ereignisse durch Klimawandel und Extremwetter sollten Vermittlerinnen und Vermittler für ihre Kunden prüfen, ob eine ergänzende Elementarschadendeckung für den Hausrat sinnvoll ist. Zu den Elementarschäden zählen Überschwemmung, Rückstau oder Schneedruck.

Das Votum der Kunden.

Mit oder ohne Elementarschutz: Welcher Hausratversicherer bietet nicht nur einen erstklassigen Versicherungsschutz, sondern überzeugt auch bei Service, Beratung oder Tarifleistung? 

Ein guter Indikator für Makler ist hier die Gesamtzufriedenheit erfahrener Kunden. Das Kölner Analyse- und Beratungsunternehmen ServiceValue hat zusammen mit dem FOCUS MONEY-Versicherungsprofi knapp 3600 Kundenurteile zu 38 Hausratversicherern ausgewertet. Die gute Nachricht: Die Zufriedenheitswerte fallen noch besser aus als im Vorjahr. 77 Prozent der Befragten sind mit ihrem Anbieter hochzufrieden. Die stärksten Werte erzielten Ammerländer Versicherung, CosmosDirekt und HUK 24.

Gesamtzufriedenheit

Die Basis der Kundenzufriedenheit

In der Kundenzufriedenheitsstudie zu Hausratversicherern hat das Kölner Analyseunternehmen ServiceValue nicht nur Aussagen zur Gesamtzufriedenheit abgefragt. Für den langfristigen und nachhaltigen Erfolg eines Unternehmens sind zufriedene Kunden zwar wichtig – die Kundenzufriedenheit stellt im mathematischen Sinn aber lediglich eine notwendige Bedingung dar. Die hinreichende Bedingung – und damit das „härtere“ und relevantere Kriterium – ist die Kundenbindung. Erst sie gewährleistet, dass der Kunde auch zukünftig seinen Beitrag zum Unternehmenserfolg leisten wird.

Hier fühlen sich die Kunden am besten aufgehoben.

Verbundene Kunden zeichnen sich vor allem durch eine positive emotionale Einstellung gegenüber dem Anbieter, eine hohe Treue und Loyalität sowie eine ausgeprägte Weiterempfehlungsbereitschaft aus.

Die Auswertung zeigt, dass die emotionale Bindung der Versicherungskunden an ihren Anbieter sehr hoch ist. 91 Prozent der Kunden gaben an, sich dort gut aufgehoben zu fühlen („trifft voll und ganz zu“ und „trifft eher zu“). Die besten Bewertungen bekamen hier HUK-Coburg, Allianz und Ammerländer. Sehen lassen kann sich auch die durchschnittliche Kundentreue. 86 Prozent aller Befragten signalisierten, dass sie „auch in zwei Jahren noch Kunde“ bei ihrem Versicherer sein werden. Am meisten können sich in diesem Punkt HUK-Coburg, Allianz und LVM auf ihre Kunden verlassen.

Nur etwas zurückhaltender sind die Kunden mit der Weiterempfehlung ihres Anbieters an Freunde und Bekannte. 81 Prozent sind dazu bereit. Besonders viel Mund-zu-Mund-Propaganda bekommen HUK-Coburg, HUK 24 und LVM Versicherung. Die größte Herausforderung für jeden Versicherer ist die Loyalität der Kunden. Die gewinnen aber immerhin fast drei von vier Versicherern – 73 Prozent der Kunden setzen auf ihren Anbieter. Allianz, LVM und Württembergische haben die loyalsten Kunden.