Pflegekassen in der finanziellen Schieflage.

Der Befund verheißt nichts Gutes für die Betroffenen: Die Soziale Pflegeversicherung hat ein „strukturelles Finanzierungsproblem“, urteilt der Sachverständigenrat Wirtschaft. Schuld an der Misere, so die Wirtschaftsweisen, sind vor allem frühere Pflegereformen – und insbesondere die von 2017. Damals hatte die Große Koalition im Bund den Zugang zu Pflegeleistungen spürbar erleichtert. In den vergangenen zehn Jahren stieg die Zahl der Pflegebedürftigen von 2,8 auf sechs Millionen an.

Nun ist das System in die Schieflage geraten. „Die Pflegeversicherung ist schlicht und einfach pleite – richtig pleite“, sagt CDU-Fraktionschef Jens Spahn. Wenn nichts passiert, läuft nach Berechnungen des Bundesgesundheitsministeriums 2027 ein Defizit in Höhe von 7,6 Milliarden Euro auf – und das System ein Jahr später vollends aus dem Ruder: 2028 könnte sich das Minus auf 15,7 Milliarden Euro glatt verdoppeln.

Reform sieht Einschnitte auf breiter Front vor.

Mit einem Jahr Verspätung hat Bundesgesundheitsministerin Nina Warken (CDU) nun die Eckpunkte für eine Reform der Pflegeversicherung vorgestellt. Und die haben es in sich: Kinderlose und Gutverdiener werden mit höheren Beiträgen zur Kasse gebeten. Auch an die beitragsfreie Mitversicherung von Ehepartnern will Warken ran. Besonders heikel: Rentenbeiträge für pflegende Angehörige sollen auf 70 Prozent reduziert werden. Das spart knapp zwei Milliarden Euro jährlich, reißt langfristig aber ein Loch ins Budget der Betroffenen. Weniger Rente bedeutet im Ernstfall auch weniger Geld für häusliche Pflegeaufwendungen, oder um den Platz im Pflegeheim zu bezahlen. Ohnehin wird der Aufenthalt dort schon inflationsbedingt für Bewohner teurer.

Hinzu kommt: Das Warken-Papier sieht eine um sechs Monate längere Wartezeit auf höhere Zuschüsse beim Eigenanteil vor. Die Lücke müssen die Betroffenen oder auch deren Kinder aus eigener Tasche abdecken. Und ob die ab 2028 geplante Dynamisierung der Leistungsbeträge tatsächlich dazu beiträgt, dass künftige Preissteigerungen nicht mehr einseitig zulasten der Pflegebedürftigen gehen, wird sich zeigen.

Pflegelücke schließen: Hilfe von Testsiegern.

Um die Lücke zwischen den Leistungen der staatlichen Pflegeversicherung und den tatsächlichen Kosten zu schließen, sind Pflegezusatzversicherungen schon heute erste Wahl. Dabei können sich die Kunden zwischen Pflegetagegeldversicherung, Pflegekostenpolice oder Pflegerente entscheiden. 

Doch welcher Pflegeversicherer ist vertrauenswürdig? Bei dieser Entscheidung können sich Vermittlerinnen und Vermittler an der Gesamtzufriedenheit erfahrener Kunden orientieren. Die nahm FOCUS MONEY-Versicherungsprofi ins Visier und holte zusammen mit dem Analysehaus ServiceValue rund 2650 Kundenurteile zu 29 privaten Pflegeversicherern ein. Das Ergebnis überzeugt: Acht von zehn Befragten sind hochzufrieden. Die höchsten Zustimmungswerte erzielten Debeka, HUK-Coburg und Arag.

Gesamtzufriedenheit

Die Basis der Kundenbindung

In der Kundenzufriedenheitsstudie zu privaten Pflegeversicherern hat das Kölner Analyseunternehmen ServiceValue nicht nur Aussagen zur Gesamtzufriedenheit abgefragt. Für den langfristigen und nachhaltigen Erfolg eines Unternehmens sind zufriedene Kunden zwar wichtig – die Kundenzufriedenheit stellt im mathematischen Sinn aber lediglich eine notwendige Bedingung dar. Die hinreichende Bedingung – und damit das „härtere“ und relevantere Kriterium – ist die Kundenbindung. Erst sie gewährleistet, dass der Kunde auch zukünftig seinen Beitrag zum Unternehmenserfolg leisten wird.

Bei wem sich die Kunden am wohlsten fühlen.

Verbundene Kunden zeichnen sich vor allem durch eine positive emotionale Einstellung gegenüber dem Anbieter, eine hohe Wiederkaufbereitschaft und Loyalität sowie eine ausgeprägte Weiterempfehlungsbereitschaft aus.

Die Auswertung ergab, dass die emotionale Bindung der Kunden an ihren Anbieter sehr hoch ist. 88 Prozent der Kunden gaben an, sich dort gut aufgehoben zu fühlen („trifft voll und ganz zu“ und „trifft eher zu“). Die besten Bewertungen bekamen hier DEVK, HUK-Coburg und Barmenia. Sehen lassen kann sich auch die durchschnittliche Wiederkaufbereitschaft. 82 Prozent aller Befragten signalisierten, dass sie „jederzeit wieder eine private Pflegeversicherung“ bei ihrem Anbieter abschließen würden. Am meisten können sich in diesem Punkt HUK-Coburg, DKV/Ergo und Debeka auf ihre Kunden verlassen. 

Kaum zurückhaltender sind diese mit der Weiterempfehlung ihres Anbieters an Freunde und Bekannte. 80 Prozent sind dazu bereit. Besonders viel Mund-zu-Mund-Propaganda bekommen HUK-Coburg, LVM und DEVK. Die größte Herausforderung für jede Gesellschaft ist, loyale Kunden zu haben. Auch hier punkten die Versicherer – robuste 77 Prozent der Kunden setzen konsequent auf einen Anbieter. IDEAL, Arag und Universa haben die loyalsten Kunden.