Top-Noten für Unfallversicherer
Rund zehn Millionen Menschen erleiden jährlich einen Unfall. Eine Unfallpolice deckt die finanziellen Risiken ab. Mit welchen Versicherern die Kunden rundum zufrieden sind, zeigt eine Studie.
(Foto: Hans Braxmeier/Pixabay)
Kundenumfrage zu 35 Unfallversicherern.
Gefahren lauern überall. Ob in der Freizeit, im Haushalt oder bei der Arbeit – in Deutschland erleiden knapp zehn Millionen Menschen jährlich einen Unfall. 1,9 Millionen werden dabei so schwer verletzt, dass sie in einem Krankenhaus behandelt werden müssen. Sicherheit und Hilfe für den Ernstfall bietet eine private Unfallversicherung. Sie zahlt, wenn ein Unfall dauerhafte körperliche Beeinträchtigungen nach sich zieht. Für die Wahl der richtigen Police spielt eine Reihe von Kriterien eine Rolle. Doch wie zufrieden sind die Versicherungsnehmer mit ihrer Entscheidung für ihren Versicherer? Das wollten FOCUS-MONEY-Versicherungsprofi und das Kölner Analysehaus ServiceValue herausfinden. In einer umfangreichen Studie haben die Wissenschaftler mehr als 2750 Kundenurteile zu 35 Unfallversicherern eingeholt.
15 Anbieter haben besonders zufriedene Kunden.
Kernergebnis: 70 Prozent der Kunden sind überaus zufrieden. 15 Anbieter erzielten dabei überdurchschnittlich hohe Werte. Sieben unter ihnen erhielten eine Auszeichnung für "sehr hohe" Kundenzufriedenheit: HUK-Coburg, ADAC Unfallversicherung, AachenMünchener, CosmosDirekt, Provinzial Nord Brandkasse, Allianz und LVM. Doch in der Kundenzufriedenheitsstudie zu privaten Unfallversicherern hat das Kölner Analyseunternehmen ServiceValue nicht nur Aussagen zur Gesamtzufriedenheit abgefragt. Für den langfristigen und nachhaltigen Erfolg eines Unternehmens sind zufriedene Kunden zwar wichtig – die Kundenzufriedenheit stellt im mathematischen Sinn aber lediglich eine notwendige Bedingung dar. Die hinreichende Bedingung – und damit das „härtere“ und relevantere Kriterium – ist die Kundenbindung. Erst sie gewährleistet, dass der Kunde auch zukünftig seinen Beitrag zum Unternehmenserfolg leisten wird.
Mehr als 90 Prozent sind emotional verbunden.
Verbundene Kunden zeichnen sich vor allem durch eine positive emotionale Einstellung gegenüber dem Anbieter, eine hohe Treue und Loyalität sowie eine ausgeprägte Weiterempfehlungsbereitschaft aus. In der Studie über die Versicherer von Unfallpolicen wird die Kundenbindung daher über einen Index aus vier Fragen erfasst. Die Auswertung ergab, dass die emotionale Bindung der Versicherungskunden an ihren Anbieter sehr hoch ist. 93 Prozent der Kunden gaben an, sich dort gut aufgehoben zu fühlen („trifft voll und ganz zu“ und „trifft eher zu“). Die besten Bewertungen bekamen hier VGH, HUK-Coburg und R+V.
Kundentreue hoch, Weiterempfehlungsbereitschaft niedriger.
Vergleichsweise hoch ist auch die durchschnittliche Kundentreue. 89 Prozent aller Befragten signalisierten, dass sie „auch in zwei Jahren noch Kunde“ bei ihrem Versicherer sein werden. Am meisten können sich in diesem Punkt HUK-Coburg, LVM und CosmosDirekt auf ihre Kunden verlassen. Zurückhaltender sind die Kunden mit der Weiterempfehlung ihres Anbieters an Freunde und Bekannte. Immerhin sind noch 76 Prozent dazu bereit. Ein besonders hohes Vertrauen haben sich hier Allianz, CosmosDirekt und LVM erarbeitet. Schwächer fällt hingegen die Loyalität aus: Nur 68 Prozent der Kunden setzen konsequent auf einen Anbieter. LVM, Arag und ADAC und haben die loyalsten Kunden und liegen hier mit großem Abstand vorn.
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