Kfz-Versicherung: Viele Kunden wollen wechseln

Jeder zweite Autofahrer in Deutschland erwägt einen Wechsel der Kfz-Versicherung. Das ist das Ergebnis einer aktuellen Umfrage im Auftrag der ADAC Autoversicherung. Danach wollen 46 Prozent der Autofahrer über einen Versicherungswechsel nachdenken, weitere fünf Prozent haben sich bereits zu diesem Schritt entschieden. Die Umfrage zeigt auch einen Trend auf: Die Zahl der Autofahrer, die für sich einen Wechsel der Kfz-Versicherung ausschließen, sinkt. Vor zwei Jahren gab noch eine Mehrheit von 55 Prozent der Befragten an, ihrer Versicherung treu bleiben zu wollen, 2023 waren es 51 Prozent. Aktuell erklären nur noch 47 Prozent, sie würden nicht wechseln.

Geld sparen Haupt-Wechselmotiv

Weil für die meisten Autofahrer das Versicherungsjahr zum 31. Dezember endet, werden Kfz-Versicherungen vor allem in den letzten Monaten des Jahres auf den Prüfstand gestellt. Unter den wechselbereiten Autofahrern nennen 87 Prozent als Motiv, dass sie Geld sparen wollen. Es muss sich aber lohnen: 83 Prozent wollen nur dann wechseln, wenn die Versicherungsprämie dadurch deutlich günstiger wird.

Die Ergebnisse sind vor dem Hintergrund interessant, dass zahlreiche Versicherer, darunter die Marktführer HUK-Coburg und Allianz, höhere Prämien angekündigt haben, um insbesondere Verluste durch hohe Werkstattkosten zu kompensieren. Nach einer Analyse des Vergleichsportals Verivox liegen die Preise für Kfz-Versicherung bereits um durchschnittlich 21 Prozent über dem Vorjahresniveau – und dürften 2025 für rund 9,4 Millionen Autofahrer und Autofahrerinnen schon dadurch steigen, dass ihr Wohnort in eine höhere Regionalklasse eingestuft wird. Verivox-Chef Wolfgang Schütz beziffert das Sparpotenzial durch einen Wechsel zu einem günstigen Versicherer auf gut 25 Prozent.

Treue dank Leistung und Service

Laut Umfrage der ADAC Autoversicherung ist aber der Preis bei Weitem nicht für alle Autofahrer das ausschlaggebende Kriterium. Unter denen, die über einen Kfz-Versicherungswechsel nachdenken, erklären 58 Prozent, dass ihnen der Preis am wichtigsten ist. Dagegen sagen 67 Prozent derer, die bei ihrer derzeitigen Versicherung bleiben wollen, dass ihnen Leistung und Service wichtiger sind als den günstigsten Preis zu finden – eine aktuelle Studie von FOCUS MONEY-Versicherungsprofi und ServiceValue zeigt, welche Anbieter hier besonders stark aufgestellt sind.

Eine Mehrheit der Autofahrer (59 Prozent) hat die Versicherung für ihr derzeitiges Fahrzeug persönlich oder telefonisch abgeschlossen. Dazu passt, dass 63 Prozent aller Befragten finden, dass bei Versicherungen persönliche Beratung wichtig ist. Unter denen, die bisher noch keine Online-Abschlüsse getätigt haben, sagen das sogar 88 Prozent. Dennoch werden viele Kfz-Versicherungen inzwischen digital abgeschlossen. So haben laut Umfrage 38 Prozent der Autofahrer ihr derzeitiges Fahrzeug online versichert. Zwar ist der Anteil bei den Unter-40-Jährigen mit 42 Prozent leicht überdurchschnittlich, aber auch 35 Prozent der Ab-60-Jährigen haben ihre Kfz-Versicherung im Internet abgeschlossen.

Online-Abschlüsse im Trend

Insgesamt hat die Hälfte aller Befragten (49 Prozent) schon mal eine Kfz-Versicherung im Internet erworben. Drei von vier Befragten (75 Prozent) bewerten Online-Abschlüsse als bequem. Zudem informiert sich eine große Mehrheit von 78 Prozent zum Thema im Internet. Unter den Autofahrern, die über einen Versicherungswechsel nachdenken, würden 63 Prozent die Kfz-Versicherung am liebsten online abschließen. „Versicherungsunternehmen schauen allerdings nicht nur auf die reinen Abschlussanteile ihrer Vertriebswege“, sagt Stefan Daehne, Vorstandsvorsitzender der ADAC Autoversicherung. „Das würde die Interaktion über alle Kommunikationskanäle hinweg außer Acht lassen und dazu führen, dass die Bedeutung des Onlinekanals unterschätzt wird. Die meisten Kunden beginnen ihre Suche nach Versicherungen schließlich online.“

Hintergrund: Für die repräsentative Umfrage der ADAC Autoversicherung hat das Institut Bilendi im September 2024 insgesamt 1001 Autofahrer ab 18 Jahren online befragt, die beim Abschluss einer Kfz-Versicherung (Mit-) Entscheider sind.