29.06.2021 Studien | Tests

Endlich wieder fair reisen!

ServiceValue hat im Auftrag von FOCUS-MONEY und FOCUS-MONEY-Versicherungs­profi die fairsten Versicherer für Reisegepäck und Reiserücktritt ermittelt. Fazit: Mehrfachchampions geben den Ton an.

Wenn was dazwischen kommt, ist es schnell dahin mit der Urlaubsidylle. Die passenden Reisepolicen gewähren immerhin einen finanziellen Ausgleich. Die Studie zeigt, wer seine Kunden besonders fair behandelt. (Foto: skeeze/Pixabay)
Wenn was dazwischen kommt, ist es schnell dahin mit der Urlaubsidylle. Die passenden Reisepolicen gewähren immerhin einen finanziellen Ausgleich. Die Studie zeigt, wer seine Kunden besonders fair behandelt.
(Foto: skeeze/Pixabay)

Saison eröffnet.

Für die sonst so erfolgsverwöhnte Reisebranche erwies sich die Corona-Krise als Jahrhundert-Desaster. Nach Umsatzeinbrüchen von 80 Prozent und mehr kämpfen Veranstalter und Reisebüros ums nackte Überleben. Jetzt setzen alle auf die Sommersaison 2021. Europaweit steigende Impfquoten, sinkende Fallzahlen sowie gelockerte Einreisebedingungen machen Hoffnung auf Normalität. Aktuelle Forsa-Zahlen stimmen vorsichtig optimistisch. Demnach planen 64 Prozent der Deutschen eine Reise im Sommer. Ende April 2020 war dies laut einer vergleichbaren Infratest-Umfrage nur rund ein Drittel. Zuletzt allerdings gaben Reisewarnungen und die verstärkte Ausbreitung der Delta-Variante in einigen Urlaubsländern erneut Grund zur Sorge.

Sicher unterwegs.

Für die Urlaubssaison 2021 gilt: Neben strandgerechten Klamotten gehören jetzt auch FFP2-Masken ins Reisegepäck – und, wie jedes Jahr, ein passender Versicherungsschutz. Ohne den kann aus Reiselust schnell Reisefrust werden. Beispiel Reiserücktrittsversicherung: Sie springt ein, wenn man den Urlaubstrip aus Krankheitsgründen absagen muss. Dabei gilt: Je näher der Abreisetermin rückt, desto teurer wird’s. Die Reiserücktrittsversicherung ersetzt dann die angefallenen Stornokosten. Sie rechnet sich insbesondere bei teuren Pauschalreisen. Auch für Kreuzfahrtfans gilt sie quasi als Must-have.

Erfreulich: Zuletzt haben zahlreiche Versicherer ihre Leistungen ergänzt und nun auch Reiserücktritt aufgrund einer Covid-19-Infektion mitversichert. Grundsätzlich keine Entschädigung gibt’s, wenn das Auswärtige Amt für das Urlaubsland eine Reisewarnung ausgesprochen hat. Diese Bedingungen gelten übrigens parallel für die Reiseabbruchversicherung, die häufig in Kombination mitverkauft wird. Sie leistet, wenn der Urlauber krankheitsbedingt vorzeitig abreisen muss. Eine weitere sinnvolle Police ist die Reisegepäckversicherung. Sie zahlt bei Diebstahl oder Raub und Schäden durch Feuer, Überschwemmung oder Sturm.

Kritische Kundenurteile.

Ob Reiserücktritts- oder Reisegepäckversicherungen: Die Leistungsumfänge der einzelnen Anbieter unterscheiden sich oft nur punktuell. Umso interessanter ist hier der Vergleich in Sachen Kundenumgang. Genau diese Skills werden in der jährlichen Fairness-Studie von FOCUS-MONEY und FOCUS-MONEY-Versicherungsprofi in Kooperation mit dem Kölner Beratungs- und Analyseinstitut ServiceValue ermittelt – auf den Doppel-Prüfstand kommen Reiserücktrittsversicherungen und Reisegepäckversicherungen. In jedem Segment durften die Kunden bis zu zwei Anbieter bewerten, bei denen sie in den letzten 36 Monaten unter Vertrag waren. Berücksichtigt wurde also auch die Vor-Corona-Zeit.

Fairness hoch zwei.

Insgesamt flossen die Ergebnisse von 17 Reiserücktrittsversicherern und 11 Reisegepäckversicherern in die wissenschaftliche Auswertung der Studienergebnisse ein. Im Bereich der Reiserücktrittsversicherungen erhielten neun Anbieter ein Fairness-Prädikat.  Den Titel „Fairster Reiserücktrittsversicherer“ verdienten sich vier Anbieter.

  • Die fairsten Reiserücktrittsversicherungen

    Sehr Gut: ADAC Versicherungen, Allianz Reisversicherungen, Travel Secure, URV-Union Reisversicherung

    Gut:
    Barmenia Direkt, ERGO Reiseversicherung, Generali, HanseMerkur, SIGNAL IDUNA

  • Die fairsten Reisegepäckversicherungen

    Sehr Gut:
    ADAC Versicherungen, Allianz Reiseversicherungen, TravelSecure

    Gut:
    ERGO Reiseversicherung, Generali, HanseMerkur, SIGNAL IDUNA
Mundpropaganda. 76 Prozent würden ihre Reiserücktrittsversicherung weiterempfehlen. Bei den Reisegepäckversicherungen sind es sogar 80 Prozent. (Quelle: ServiceValue)
Mundpropaganda. 76 Prozent würden ihre Reiserücktrittsversicherung weiterempfehlen. Bei den Reisegepäckversicherungen sind es sogar 80 Prozent. (Quelle: ServiceValue)

So wurden die Rankings ermittelt

Im Auftrag von FOCUS-MONEY und FOCUS-MONEY-Versicherungsprofi hat ServiceValue im April und Mai zum vierten Mal Reisegepäck- und Reiserücktrittsversicherer auf ihre Fairness hin untersucht. Für die Sparte „Gepäck“ wurden 570 Kunden befragt, für die Sparte „Rücktritt“ waren es 1432 Kunden. Für beide Bereiche zusammen werteten die Experten 2508 Kunden­urteile aus.

Zunächst errechneten sie über eine vierstufige Bewertungsskala für jedes Service- und Leistungsmerkmal einen Indexwert zwischen null und 100. Von Beratungsqualität bis Beitragsstabilität – die ungewichteten Durchschnitte der entsprechenden Indexwerte ergeben die Teilnoten für jede Kategorie. Die Urteile „Fairster Reisegepäckversicherer“ und „Fairster Reiserücktrittsversicherer“ ergeben sich wiederum aus den Kategoriewerten, die zu gleichen Teilen in das Gesamtergebnis einfließen.

Die Note „Gut“ erhalten alle Unternehmen, die einen überdurchschnittlichen Wert erzielt haben. Wer über dem Durchschnitt der mit „Gut“ bewerteten liegt, wird mit „Sehr Gut“ ausgezeichnet. Die Sortierung erfolgt alphabetisch.


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