Haushalt, Garten, Hobby – Gefahren lauern überall.

Am letzten Sonntag im Oktober war es wieder so weit: Spätestens mit Beginn der Winterzeit werden die Tage spürbar kürzer. Der frühe Einbruch der Dunkelheit erhöht nicht nur auf den Straßen das Unfallrisiko. Wer auf Fahrrad- und Fußwegen unterwegs ist und Baumwurzeln, Schlaglöcher oder nasses Laub übersieht, kann sich bei einem Sturz schnell ernsthaft verletzen. 

Unfallgefahren lauern überall – vor allem in der Freizeit und im Haushalt. Rund 3,15 Millionen Unfälle jährlich ereignen sich auf der eigenen Scholle. Steile Treppen, klapprige Stühle und rutschige Böden machen Männern und Frauen gleichermaßen zu schaffen. Die Küche ist der mit Abstand unfallträchtigste Ort. Ein weiterer Gefahren-Hotspot ist der Garten. 3,89 Millionen Unfälle jährlich gehen auf das Freizeitkonto. Dort kommt es häufig zu Sportunfällen. Mehr als jeder dritte passiert beim Fußballspielen.

Fast sechs von zehn Haushalten ohne privaten Schutz.

Sicherheit und Hilfe im Ernstfall bietet eine Unfallversicherung. Sie mildert die finanziellen Folgen eines Unfalls mit dauerhaften Beeinträchtigungen durch eine einmalige Geldzahlung, mit der sich z. B. der barrierefreie Umbau von Wohnraum bezahlen ließe, oder durch eine Rente. Von den jährlich rund 9,4 Millionen Unfällen mit Verletzungen sind 1,9 Millionen Betroffene so schwer geschädigt, dass sie ins Krankenhaus müssen. Alarmierende Zahlen – dennoch verfügen erst 41,5 Prozent der Haushalte über eine entsprechende Police. 

Die Entschädigungshöhe hängt von Versicherungssumme und Gliedertaxe ab, die festlegt, welchen Invaliditätsgrad ein Tarif vorsieht. Beim Verlust eines Auges sind es meist 50 Prozent, ein amputierter Daumen wird mit 20 Prozent taxiert. Außer für die Invaliditätsleistung stehen die Unfallversicherer auch für Such-, Rettungs- und Bergungseinsätze gerade, übernehmen die Kosten für kosmetische Operationen, zahlen Krankenhaustagegeld oder Unfallrenten. Viele haben auch Reha-Manager und andere Assistance-Leistungen im Programm. Das ist nicht nur für Alleinstehende praktisch, sondern entlastet auch Familienangehörige.

Drei Dutzend Unfallversicherer unter der Lupe.

Die Qualität der im Markt angebotenen privaten Unfallversicherungen steigt seit Jahren. Zu diesem Urteil kommt die Ratingagentur Franke und Bornberg. Die Experten aus Hannover geben mit ihren Ratings Vermittlerinnen und Vermittlern eine gute Produktorientierung. Doch welcher Unfallversicherer bietet nicht nur einen erstklassigen Versicherungsschutz, sondern überzeugt auch bei Service, Beratung oder Tarifleistung? Ein guter Indikator für Makler ist die Gesamtzufriedenheit erfahrener Kunden. Das Kölner Analyse- und Beratungsunternehmen ServiceValue hat zusammen mit dem FOCUS MONEY-Versicherungsprofi gut 3500 Kundenurteile zu 36 Unfallversicherern ausgewertet. Das Ergebnis überzeugt: Fast drei von vier Befragten sind mit ihrem Anbieter hochzufrieden. Die stärksten Werte erzielten ADAC Versicherung, HUK-Coburg und Arag.

Gesamtzufriedenheit

Die Basis der Kundenbindung

In der Kundenzufriedenheitsstudie zu Unfallversicherern hat das Kölner Analyseunternehmen ServiceValue nicht nur Aussagen zur Gesamtzufriedenheit abgefragt. Für den langfristigen und nachhaltigen Erfolg eines Unternehmens sind zufriedene Kunden zwar wichtig – die Kundenzufriedenheit stellt im mathematischen Sinn aber lediglich eine notwendige Bedingung dar. Die hinreichende Bedingung – und damit das „härtere“ und relevantere Kriterium – ist die Kundenbindung. Erst sie gewährleistet, dass der Kunde auch zukünftig seinen Beitrag zum Unternehmenserfolg leisten wird.

Wo sich die Kunden am wohlsten fühlen.

Verbundene Kunden zeichnen sich vor allem durch eine positive emotionale Einstellung gegenüber dem Anbieter, eine hohe Treue und Loyalität sowie eine ausgeprägte Weiterempfehlungsbereitschaft aus. Die Auswertung ergab, dass die emotionale Bindung der Versicherungskunden an ihren Anbieter sehr hoch ist. 89 Prozent der Kunden gaben an, sich dort gut aufgehoben zu fühlen („trifft voll und ganz zu“ und „trifft eher zu“). Die besten Bewertungen bekamen hier ADAC Versicherung, LVM Versicherung und HUK-Coburg. 

Sehen lassen kann sich auch die durchschnittliche Kundentreue. 84 Prozent aller Befragten signalisierten, dass sie „auch in zwei Jahren noch Kunde“ bei ihrem Versicherer sein werden. Am meisten können sich in diesem Punkt LVM, ERGO und DEVK auf ihre Kunden verlassen. Etwas zurückhaltender sind die Kunden mit der Weiterempfehlung ihres Anbieters an Freunde und Bekannte. 77 Prozent sind dazu bereit. Besonders viel Mund-zu-Mund-Propaganda bekommen HUK-Coburg, LVM und ADAC Versicherung. Die größte Herausforderung für jeden Versicherer ist die Loyalität der Kunden. Die gewinnen aber immerhin fast drei von vier Versicherern – 73 Prozent der Kunden setzen konsequent auf einen Anbieter. LVM, DEVK, ADAC haben die loyalsten Kunden.