09.02.2021 Branche

Beitragserhöhungen: Kunden mit Kommunikation unzufrieden

38 Prozent der Krankenversicherten überlegen nach erfolgter Beitragserhöhung, den Anbieter zu wechseln. Das liegt auch daran, dass fast 60 Prozent der Versicherten die Begründung ihrer Anbieter nicht nachvollziehen können.

Ärgernis Beitragserhöhung: Die Versicherten vermissen eine transparente Preispolitik. (Foto: © Coloures-Pic - stock.adobe.com)
Ärgernis Beitragserhöhung: Die Versicherten vermissen eine transparente Preispolitik.
(Foto: © Coloures-Pic - stock.adobe.com)

Für 52 Prozent der Deutschen hat sich kürzlich der Beitrag ihrer Krankenversicherung erhöht. Dies betrifft Mitglieder der gesetzlichen und privaten Krankenkassen gleichermaßen. Allerdings scheinen die Versicherer den Anstieg der Beiträge nicht wirklich gut zu erklären. Das ist zumindest ein zentrales Ergebnis einer repräsentativen Onlineumfrage im Auftrag des Insurtechs PBM Personal Business Machine AG und des IT-Dienstleisters adesso SE unter 600 Versicherten.

Hohe Wechselbereitschaft

 

58 Prozent der Befragten können die Begründung für das Erhöhen der Kosten eher nicht nachvollziehen. Immerhin 38 Prozent der Befragten überlegen, aufgrund der Beitragserhöhung Ihre Krankenversicherung zu wechseln. „Dieser Wert sollte spätestens jetzt in der Branche dafür sorgen, dass man dem Kundendialog mehr Aufmerksamkeit schenkt", sagt Ralf Pispers, CEO der PBM Personal Business Machine AG. „Die Ergebnisse belegen, dass die Anbieter hier massives Potential haben, sich im Wettbewerb zu differenzieren.“

Unzureichende Kommunikation

 

Die Umfrage stellt den Versicherern kein gutes Zeugnis aus, was die Kommunikation der Beitragserhöhungen betrifft. Immerhin 40 Prozent der Befragten sagen, dass die Beitragssteigerung nicht begründet wurde oder sie sich nicht an eine Erklärung erinnern könnten. Am häufigsten als Begründung nannten die Versicherer „allgemein steigende Kosten in der Gesundheitswirtschaft“ (60 Prozent) und „höhere Kosten für medizinische Behandlungen“ (29 Prozent). Dabei würde sich ein besserer Dialog mit den Versicherten durchaus lohnen. Immerhin 61 Prozent der Befragten sagen, dass sie eine ausführliche Erklärung der Beitragsanpassung eher bzw. auf jeden Fall von einem Wechsel abhalten würde.

Crossmediale Ansprache gewünscht

 

Laut Umfrage dominiert noch das Medium Brief als Hauptkanal die Kommunikation zwischen Versicherern und ihren Mitgliedern. 77 Prozent der Versicherten erhielten ihre Beitragserhöhung auf diesem Weg. Allerdings ist laut Pispers eine crossmediale Ansprache über verschiedene Kanäle von den Kunden durchaus gewünscht und auch möglich. Immerhin hätten sich rund die Hälfte der Versicherten über ein Online-Portal oder eine App bereits bei ihrer Krankenversicherung registriert.


Weitere Artikel

Listing

12.05.2021 Branche

Neuer Stresstest für Versicherer

Die Europäische Aufsichtsbehörde EIOPA hat den europaweiten Stresstest für Versicherungsunternehmen gestartet. Wie schon bei der Auflage von 2018 liegt der Fokus auf großen europäischen Versicherungsgruppen.

> weiterlesen
Listing

11.05.2021 Branche

Externe gründen Nachhaltigkeits­initiative für die Versicherungs­wirtschaft

Das neue „German Sustainability Network“ will als offene Plattform einen Anlaufpunkt zur Bearbeitung von Nachhaltigkeitsaspekten entlang der gesamten Wertschöpfungs­kette der Assekuranz bieten. Hinter der Gründung steckt der Branchendienstleister V.E.R.S. Leipzig.

> weiterlesen
Listing

06.05.2021 Branche

GDV: Weniger Fahrrad­diebstähle im Corona-Jahr

Laut Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft war die Zahl von Fahrraddiebstählen 2020 leicht rückläufig. Gleichzeitig erreichte der Schadendurchschnitt einen Rekordwert. Versicherte sollte ihren Vertrag überprüfen – und gegebenenfalls erweitern.

> weiterlesen