Mit cleverem Marktvergleich bei Kunden punkten

„RoboSave“ ist ein System, das unter anderem Vergleichsrechner, Maklerverwaltungsprogramm, Bedingungswerkanalyse, Datensynchronisation und Kunden-App in einer ganzheitlichen Prozessautomation zusammenführt. Bestandsverträge von Versicherungskunden werden jeweils vor den möglichen Wechselterminen automatisch mit Markttarifen abgeglichen. Findet das KI-basierte System günstigere Tarife oder solche mit besseren Leistungen, erstellt es eine interaktive Präsentation mit den Wechselmöglichkeiten und unterrichtet den Kunden im Namen und Auftrag seines Maklers darüber. Das Tool erfüllt damit nach Angaben des Anbieters blau direkt eine wichtige Kundenbindungsfunktion.

Entscheidet sich der Kunde für einen Wechsel, muss der Makler laut Anbieter nichts weiter tun. „RoboSave“ leitet die Kündigung des Altvertrags ein, veranlasst und überwacht die Neueindeckung; sogar die Maklervollmacht wird selbsttätig eingeholt, falls sie noch nicht vorliegt. Kann das System etwa wegen einer sehr individuellen Risikosituation nicht weiterhelfen, wird dem Kunden empfohlen, seinen Makler als Experten in Anspruch zu nehmen.

Makler als erster Ansprechpartner

Neben der Privathaftpflicht und der Kfz-Sparte deckt „RoboSave“ nun auch die Hausratversicherung ab. Damit gelinge es, „fast jedem Kunden einmal jährlich ein positives Erlebnis im Namen seines Versicherungsmaklers zukommen zu lassen”, erklärt Jonas Hoffheinz, Head of Property & Liability Risk bei blau direkt. Es sei nicht vorrangiges Ziel, den Versicherungsvertrag zu wechseln. „Der Kunde soll von Zeit zu Zeit wahrnehmen, dass sein Makler sich aktiv um ihn kümmert. Bei Bedarf ist dann der Versicherungsmakler der erste Ansprechpartner – und nicht Google oder große Vergleichsportale”, so Hoffheinz.

Makler können „RoboSave“ individuell einstellen und entscheiden, welche Tarife für die Vertragsoptimierungen berücksichtigt oder ausgenommen werden sollen. So werden dem Kunden nur die Tarife angezeigt und berechnet, mit denen der Makler für seinen Kunden tätig werden will. Das System lasse sich auch für Direktanbindungen, dritte Pools oder Verbünde nutzen.