Welche PKV-Anbieter die besten Bewertungen bekommen

Welche privaten Krankenversicherer haben die zufriedensten Kunden? Diese Frage hat die rightmart Rechtsanwalts GmbH aus Bremen versucht zu beantworten. Im Rahmen eines Zufriedenheitschecks wurden dafür 1436 Bewertungen der Plattform Trustpilot über zehn ausgewählte Krankenversicherungen ausgewertet: Allianz, AXA, Barmenia, Debeka, Generali Versicherungen, Gothaer, HanseMerkur, HUK-COBURG, SIGNAL IDUNA und Union Krankenversicherung.

Die Absicht dahinter dürfte klar sein. Die Kanzlei vertritt unter anderem PKV-Kunden und wirbt in eigener Sache, indem sie sich als Experte für Verbraucherrecht positioniert. Passend dazu schreibt das Unternehmen: „Private Krankenversicherungen sind aber auch Unternehmen mit klaren Gewinnabsichten. Angesichts dessen ist es wichtig, dass diesen Firmen auf die Finger geschaut wird, damit Praktiken wie den jahrelang unrechtmäßig erhöhten Beiträgen entgegengewirkt werden kann.“ Offenbar bezieht sich rightmart damit auf die Rechtsprechung des Bundesgerichtshofs, die unlängst für Schlagzeilen sorgte.

HUK-COBURG soll Deutschlands beliebtester Krankenversicherer sein

Die Auswertung der Daten ergab, dass die HUK-COBURG die höchste Durchschnittsbewertung bei Trustpilot verzeichnet. Der Versicherer aus Franken erreichte 3,68 von 5 möglichen Sternen bei 393 geschriebenen Bewertungen. Die Kanzlei spricht auf Basis ihrer Auswertung von „Deutschlands beliebtesten privaten Versicherer“. Mit 170 Bewertungen und 2,26 Sternen kam die Barmenia auf den zweiten Platz. Dahinter folgt die HanseMerkur mit 2,24 Sternen bei 325 Bewertungen. Am unteren Ende der Bewertungsskala finden sich SIGNAL IDUNA (61 Bewertungen, 1,38 Sterne), Gothaer (38 Bewertungen, 1,26 Sterne) und AXA (113 Bewertungen, 1,13 Sterne). Die AXA Krankenversicherung musste bereits in der Beschwerde-Statistik der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) die höchste Beschwerdequote hinnehmen.

Darüber beschweren sich die PKV-Kunden

Von allen geschriebenen Bewertungen bezogen sich 663 mit zwei oder weniger Sternen auf den Kundenservice der privaten Krankenversicherungen, so rightmart. 458 privat Krankenversicherte monieren den generellen Service des jeweiligen Versicherers. Lediglich 314 der Bewertungen mit zwei oder weniger Sternen beziehen sich auf die Kosten im Kontext der Krankenversicherung. Von den untersuchten Bewertungen beziehen sich 265 Beurteilungen auf den guten Kundenservice. 288 Bewertungen beinhalten zufriedene Kommentare über die generellen Serviceleistungen der Krankenversicherungen und 59 Bewertungen äußern sich wohlwollend über die Prämien.

Auswertung über Trustpilot scheint fragwürdig

So aufschlussreich die Ergebnisse sein mögen, so fragwürdig scheint die Untersuchungsmethode. Trustpilot, 2007 in Dänemark gegründet, steht wegen Zweifeln an der Echtheit seiner Bewertungen immer wieder in der Kritik. Zudem ermöglicht der Anbieter es Unternehmen, sie für den Zugriff auf seine Marketingdienste zu bezahlen und die eigene Technologie zu verwenden, um Bewertungen zu filtern – normalerweise werden nur positive Beiträge ausgewählt – die Kunden auf ihrer eigenen Website oder an anderen Orten platzieren. Dies kann gegen bestimmte Gesetze oder Vorschriften verstoßen. Ein weiteres Problem: Jede Privatperson kann Unternehmen bewerten, ohne dass es eine Rolle spielt, ob diese Person jemals dort Dienstleistungen in Anspruch genommen oder Waren gekauft hat. Eine Registrierung mit echtem Namen ist nicht erforderlich, eine Verifizierung der Identität bleibt aus.

So wundert es nicht, dass Trustpilot auch in Deutschland medial immer wieder in Erscheinung tritt. Im März 2021 geriet Trustpilot durch Berichte über Fake-Bewertungen eines DVAG-Vermittlers in die Schlagzeilen. Ein Jahr zuvor sah sich die Allianz gezwungen, zu schlechten Bewertungen auf der Plattform Stellung zu beziehen. Vornehmlich Allsecur-Kunden bewerteten den Service nach der erforderlichen Übertragung ihres Vertrags auf Allianz Direct damals negativ.