Beste Wahl für die Cybersicherheit

Immer mehr Hackerangriffe.

Kriminelle im Cyberspace bereiten nicht nur den Opfern zunehmend Sorgen. Mittlerweile leidet auch die Versicherungsbranche unter der wachsenden Angriffslust von Hackern. Das belegen Zahlen, die der Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft (GDV) jüngst veröffentlicht hat. Danach mussten die Anbieter von Cyberversicherungen im vergangenen Jahr deutlich mehr Schäden regulieren. 3700 Fälle bekamen sie auf den Tisch, was einem Plus von 56 Prozent im Vergleich zum Vorjahr entsprach. Dafür leistete die Assekuranz 137 Millionen Euro und damit dreimal so viel wie 2020.

Millionen für Schäden.

Für manch ein betroffenes Unternehmen war der passende Cyberschutz indes besonders wertvoll. „Einzelne Cyberattacken hatten besonders schwerwiegende Folgen und führten jeweils zu Kosten im oberen einstelligen Millionenbereich“, sagte GDV-Hauptgeschäftsführer Jörg Asmussen. Unterm Strich überstiegen die Aufwendungen die Einnahmen, sodass die Versicherer in dieser Sparte erstmals rote Zahlen verbuchten. Jedem eingenommenen Euro standen Ausgaben für Schäden und Verwaltung von 1,24 Euro gegenüber. Die Schaden-Kosten-Quote hat sich damit von 65 Prozent im Jahr 2020 auf 124 Prozent im letzten Jahr annähernd verdoppelt.

Markt wächst schnell.

Die Zahlen zeigen deutlich, wie wichtig eine umfassende Absicherung gegen Schadprogramme, Phishing, Trojaner und andere Bedrohungen für Betriebe geworden ist. Entsprechende Policen schützen aber auch bei Ansprüchen Dritter etwa wegen Datenschutzverletzungen oder bei Bedienfehlern von Mitarbeitern. Präventionsmaßnahmen, Datenwiederherstellung und Krisenmanagement gehören ebenfalls zum Leistungskatalog. Die Brisanz wird offenbar immer mehr IT-Verantwortlichen klar. Ende 2021 besaßen fast 243.000 Kunden eine Cyberversicherung. Das war immerhin ein Viertel mehr als vor Jahresfrist. Im ersten Halbjahr 2022 setzte sich der Trend ähnlich fort. „Der Markt für Cyberpolicen wächst weiterhin sehr schnell“, stellt Asmussen fest.

Das Votum der Kunden.

Doch welcher Cyberversicherer ist die beste Wahl? Hier können sich Makler und Betriebe an der Gesamtzufriedenheit erfahrener Kunden orientieren. FOCUS-MONEY-Versicherungsprofi holte zusammen mit dem Analysehaus ServiceValue fast 1300 Urteile zu 25 Anbietern ein. Danach sind mehr als vier von fünf Befragten mit ihrem Cyberversicherer äußerst zufrieden. Die stärksten Werte erzielten Markel, VHV und HDI.

In der Kundenzufriedenheitsstudie zu Cyberversicherern hat das Kölner Analyseunternehmen ServiceValue nicht nur Aussagen zur Gesamtzufriedenheit abgefragt. Für den langfristigen und nachhaltigen Erfolg eines Unternehmens sind zufriedene Kunden zwar wichtig – die Kundenzufriedenheit stellt im mathematischen Sinn aber lediglich eine notwendige Bedingung dar. Die hinreichende Bedingung – und damit das „härtere“ und relevantere Kriterium – ist die Kundenbindung. Erst sie gewährleistet, dass der Kunde auch zukünftig seinen Beitrag zum Unternehmenserfolg leisten wird. Verbundene Kunden zeichnen sich vor allem durch eine positive emotionale Einstellung gegenüber dem Anbieter, eine hohe Treue und Loyalität sowie eine ausgeprägte Weiterempfehlungsbereitschaft aus.

Wo Cyberschutz die Betriebe rundum überzeugt

• Sehr hohe Gesamtzufriedenheit: Markel, VHV, HDI, Cogitanda, Württembergische, Provinzial Versicherungsgruppe, Allianz
  
  
• Hohe Gesamtzufriedenheit: Ergo, Arag, Interlloyd, Hiscox, Signal Iduna, Helvetia, Zurich, Axa

Große Mehrheit fühlt sich gut aufgehoben.

Die Auswertung ergab, dass die emotionale Bindung der Versicherungskunden an ihren Anbieter sehr hoch ist. 88 Prozent der Kunden gaben an, sich dort gut aufgehoben zu fühlen („trifft voll und ganz zu“ und „trifft eher zu“). Die besten Bewertungen bekamen Signal Iduna, Markel und Arag. Sehen lassen kann sich auch die Weiterempfehlung des Anbieters an Freunde und Bekannte. Immerhin 82 Prozent der Befragten sind dazu bereit. Besonders viel Mund-zu-Mund-Propaganda bekommen Württembergische, VHV und Allianz.

Fast ebenso stark ist die Treue der Verbraucher. 79 Prozent signalisierten, dass sie „auch in zwei Jahren noch Kunde“ bei ihrem Versicherer sein werden. Am meisten können sich auch in diesem Punkt VHV, Württembergische und Allianz sowie die Ergo auf ihre Kunden verlassen. Die größte Herausforderung für jeden Versicherer ist die Loyalität. Aber immerhin 73 Prozent der Kunden setzen konsequent auf einen Anbieter. Württembergische, Provinzial Versicherungsgruppe und Cogitanda haben in diesem Punkt die meisten überzeugten Versicherungsnehmer.