Bekannte Risiken, fehlender Schutz.

Die Lücke zwschen Risikobewusstsein und konkretem Handeln ist bemerkenswert: Knapp 50 Prozent der Eltern von Kindern unter 13 Jahren halten Verbrennungen am Herd für ein relevantes Unfallrisiko, aber nur 29 Prozent haben einen Herdschutz installiert. Dass die eigenen vier Wände der häufigste Unfallort ist, wissen laut einer YouGov-Studie nur 34 Prozent der Eltern. Gleichzeitig aber schätzen 65 Prozent der Befragten ihr Zuhause als sicher ein.

Ob Kinder oder Erwachsene, ob im Haushalt, Garten oder beim Sport: Im Ernstfall drohen nach schweren Unfällen erhebliche körperliche Einschränkungen, die auch finanziell zu einer Belastung werden können. Gut, wer in einer solchen Notlage auf eine private Unfallversicherung zurückgreifen kann. Sie zählt bereits seit der zweiten Hälfte des 19. Jahrhunderts zu den etablierten Bausteinen der Schaden- und Unfallversicherung – und federt mit Einmalzahlungen und/oder Rentenleistungen die finanziellen Folgen schwerer Unfälle ab. Der GDV zählt immerhin rund 24,8 Millionen private Unfallverträge.

Branche punktet mit starken Leistungen.

Die Entschädigungshöhe hängt von Versicherungssumme und Gliedertaxe ab, die festlegt, welchen Invaliditätsgrad ein Tarif vorsieht. Beim Verlust eines Auges sind es meist 50 Prozent, ein amputierter Daumen wird mit 20 Prozent taxiert. 

Außer für die Invaliditätsleistung stehen Unfallversicherer auch für Such-, Rettungs- und Bergungseinsätze gerade, übernehmen die Kosten für kosmetische Operationen, zahlen Krankenhaustagegeld oder Unfallrenten. Viele punkten auch mit Reha-Managern und anderen Assistance-Leistungen. Das ist für Alleinstehende praktisch und entlastet Familienangehörige.

Mehr Auswahl in der Spitzengruppe.

Das Angebot privater Unfallversicherungen ist groß. So hat die Ratingagentur Franke und Bornberg für ihr aktuelles „Rating Unfallversicherung 2026“ 474 Tarife von 86 Versicherern unter die Lupe genommen. Im Vergleich zum Vorjahr haben es mehr Versicherer geschafft, mit mindestens einem Tarif in der Rating-Spitzengruppe zu landen. Gleichzeitig ist die Zahl der Anbieter, die von Franke und Bornberg berücksichtigt wurden, rückläufig. „Dass in diesem Jahr mehr Versicherer einen Tarif in der Spitzengruppe platzieren, obwohl der Markt insgesamt kleiner wird, zeigt: Qualität und Selektion schließen sich in der Unfallversicherung nicht aus“, sagt Christian Monke, Leiter Ratings Gesundheit und Private Risiken bei Franke und Bornberg.

Tausende Kundenurteile zu 33 Anbietern.

Produktratings geben Orientierung – doch was sagen die Kunden selbst? Welcher Unfallversicherer bietet nicht nur einen erstklassigen Versicherungsschutz, sondern überzeugt auch bei Service, Beratung oder Tarifleistung? Ein guter Indikator für Makler ist die Gesamtzufriedenheit erfahrener Kunden. Das Kölner Analyse- und Beratungsunternehmen ServiceValue hat zusammen mit dem FOCUS MONEY-Versicherungsprofi gut 3000 Kundenurteile zu 33 Unfallversicherern ausgewertet. Das Ergebnis überzeugt: Vier von fünf Befragten sind mit ihrem Anbieter hochzufrieden. Die stärksten Werte erzielten ADAC Versicherungen, CosmosDirekt und HUK-Coburg.

Gesamtzufriedenheit

Die Basis der Kundenbindung

In der Kundenzufriedenheitsstudie zu privaten Unfallversicherern hat das Kölner Analysehaus ServiceValue nicht nur Aussagen zur Gesamtzufriedenheit abgefragt. Für den langfristigen und nachhaltigen Erfolg eines Unternehmens sind zufriedene Kunden zwar wichtig – die Kundenzufriedenheit stellt im mathematischen Sinn aber lediglich eine notwendige Bedingung dar. Die hinreichende Bedingung – und damit das „härtere“ und relevantere Kriterium – ist die Kundenbindung. Erst sie gewährleistet, dass der Kunde auch zukünftig seinen Beitrag zum Unternehmenserfolg leisten wird.

Wo die Bindung der Kunden zum Versicherer stimmt.

Verbundene Kunden zeichnen sich vor allem durch eine positive emotionale Einstellung gegenüber dem Anbieter, eine hohe Treue und Loyalität sowie ein ausgeprägtes Weiterempfehlungsverhalten aus.

Die Auswertung ergab, dass die emotionale Bindung der Versicherungskunden an ihren Anbieter sehr hoch ist. 89 Prozent der Kunden gaben an, sich dort gut aufgehoben zu fühlen („trifft voll und ganz zu“ und „trifft eher zu“). Die besten Bewertungen bekamen hier VGH Versicherungen, HUK-Coburg und CosmosDirekt. Sehen lassen kann sich auch die durchschnittliche Kundentreue. 84 Prozent aller Befragten signalisierten, dass sie „auch in zwei Jahren noch Kunde“ bei ihrem Versicherer sein werden. Am meisten können sich in diesem Punkt LVM, Württembergische und Ergo auf ihre Kunden verlassen.

Etwas zurückhaltender sind die Kunden mit der Weiterempfehlung ihres Anbieters an Freunde und Bekannte. 74 Prozent sind dazu bereit. Besonders viel Mund-zu-Mund-Propaganda bekommen VGH, ADAC und HUK-Coburg. Die größte Herausforderung für jeden Versicherer ist die Loyalität der Kunden. Die gewinnen aber immerhin fast drei von vier Versicherern – 72 Prozent der Kunden setzen konsequent auf einen Anbieter. ADAC, ARAG und DEVK haben die loyalsten Kunden.