Bei ihm zählt schnelle Hilfe

Wie war Ihr persönlicher Weg in die Versicherungsbranche und in Ihre jetzige Position?

1987 bin ich mit 23 Jahren als Bezirksinspektor in die Versicherungsbranche eingestiegen. Mit 27 wurde ich der jüngste Filialdirektor der Colonia, der heutigen AXA, und übernahm die Filialdirektion in Essen. Der erhoffte Aufstieg zum Landesdirektor blieb auch nach zehn Jahren aus. Deshalb entschied ich mich für einen eigenen Weg und gründete 2004 mein Maklerunternehmen.

Warum sollten Kunden ausgerechnet zu Ihnen kommen? Was ist Ihre Kernbotschaft?

Unser Motto ist: Wir schirmen unsere Kunden von ihren Sorgen ab. Konkret heißt das: Wir kümmern uns um einen umfassenden und optimalen Versicherungsschutz, der unseren Kunden und ihren Familien Sicherheit gibt. Erreichbarkeit und schnelle Unterstützung sind dabei unser Markenzeichen. Mehr als 1000 positive Kundenbewertungen bestätigen uns in diesem Anspruch.

Was war im Beruf bisher Ihr größter Erfolg?

Zu meinen größten Erfolgen zählen meine Zeit als jüngster Filialdirektor der Colonia in Deutschland und die Führung der besten Filialdirektion in Nordrhein-Westfalen. Hinzu kommt mein Erfolg bei MLP, wo ich als bester Krankenversicherungsverkäufer bundesweit ausgezeichnet wurde.

Wie stark haben Sie Ihre Arbeit bisher digitalisiert?

Wir haben unsere Arbeit zu 80 Prozent digitalisiert. Entscheidend bleibt für uns, dass die Kunden schnell Hilfe bekommen und uns zuverlässig erreichen. Auch bei weitgehend digitalen Abläufen gilt deshalb unser Serviceversprechen: Wir sind für unsere Kunden da und kümmern uns um ihre Anliegen.

Welche bürokratischen Rahmenbedingungen für Vermittler würden Sie gern ändern?

Mit den bürokratischen Rahmenbedingungen bin ich zufrieden. Hier sehe ich derzeit keinen konkreten Änderungsbedarf. Mehr Handlungsbedarf gibt es aus meiner Sicht bei den Versicherern selbst: Eine zügige Bearbeitung der Anliegen würde die tägliche Arbeit für uns Vermittler und unsere Kunden deutlich erleichtern.

Was sollte sich aufseiten der Versicherungswirtschaft in der Zusammenarbeit unbedingt noch ändern?

Die telefonische Erreichbarkeit der großen Versicherer muss deutlich besser werden. Das ärgert uns sehr. Während wir für unsere Kunden immer erreichbar sind, hängen sie oder wir bei Versicherern teilweise 20 bis 30 Minuten in der Warteschleife. Auch die Bearbeitungszeiten sind aus meiner Sicht katastrophal. Früher wurden Vorgänge schneller erledigt. Gerade im Zeitalter der Künstlichen Intelligenz muss die Branche hier mehr leisten.

Welches Branchenthema finden Sie gerade besonders spannend?

Mich beschäftigt vor allem die Frage, wie wir kürzere Bearbeitungszeiten bei den Versicherern erreichen können. Wir sollten darüber endlich Klartext sprechen und finanzielle Sanktionen vereinbaren, wenn ein Vorgang länger als eine Woche dauert. Meine Überzeugung ist: Erst wenn Verzögerungen Geld kosten, wird sich bei den Versicherern wirklich etwas ändern.