Google-Bewertungen: Die passive Empfehlungsmaschine

Die Zeiten ändern sich: In der Welt von heute reicht es nicht mehr aus, einfach nur gut zu sein – es kommt darauf an, sichtbar gut zu sein. Deshalb sind Google-Bewertungen so wichtig. Für uns sind sie das digitale Äquivalent einer Empfehlung vom besten Freund. Sie sind eine unschätzbare Ressource, weil sie Vertrauen schaffen, ohne dass wir selbst ein einziges Wort verlieren müssen. Und das Beste daran? Sie funktionieren völlig automatisiert – wie ein Empfehlungskreislauf, der nie schläft.

Mehr als nur ein Feedback – die Macht der Google-Sterne

Die erste Frage, die sich viele stellen, bevor sie zum Beispiel die Dienstleistung einer Vermittlerin oder eines Vermittlers in Anspruch nehmen, lautet: „Sind die wirklich so gut, wie sie behaupten?“ Und wer könnte diese Frage besser beantworten als die Menschen, die sich bereits aus Erfahrung ein Urteil gebildet haben? Deshalb sind die über 1200 Google-Bewertungen – die meisten mit fünf Sternen – mehr als nur nette Worte. Sie sind für uns:
Vertrauensaufbau: Ein neuer Kunde kennt uns nicht persönlich, aber er vertraut den Erfahrungen anderer.
Beweisführung: Jeder Stern, jeder Satz ist ein Beweis dafür, dass wir halten, was wir versprechen.
Akquise-Werkzeug: Rund jede achte Terminanfrage kommt auf Basis einer Empfehlung – und das ohne aktives Empfehlungsmanagement.

Goldstandard für Kundenzufriedenheit

Ein Google-Profil ist kein nettes Add-on, sondern sollte integraler Bestandteil einer Marke sein. Dort steht alles, was ein Interessent wissen muss: unsere Leistungen (zum Beispiel die Beratung zur privaten Altersvorsorge), Kontaktmöglichkeiten und – das Wichtigste – authentische Bewertungen. Die Noten, die User in der digitalen Welt vergeben, sind der Goldstandard für Kundenzufriedenheit.

Ein paar Zahlen verdeutlichen, wie wertvoll das ist:
88 Prozent der Verbraucher vertrauen Online-Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen (Quelle: BrightLocal).
72 Prozent entscheiden sich für ein Unternehmen allein auf Grundlage der Bewertungen (Quelle: BrightLocal).
43 Prozent geben an, dass Bewertungen für sie der wichtigste Faktor bei der Auswahl eines Dienstleisters sind (Quelle: Podium).

Das bedeutet, ein Google-Profil ist oft der allererste Eindruck, den ein potenzieller Kunde von uns bekommt. Und, wie jeder weiß: Der erste Eindruck zählt.

Der stille Verkaufsschlager

Das Besondere an Google-Bewertungen? Sie arbeiten rund um die Uhr. Wenn Interessenten auf unser Profil stoßen, lesen sie echte Meinungen von echten Menschen, und die sprechen für sich. Wir müssen nicht anrufen, keine Anzeigen schalten, keine E-Mails schreiben. Unsere Kunden machen das für uns – freiwillig und authentisch.

Der Einfluss auf das Geschäft ist enorm: Neue Kunden, die über Bewertungen auf uns aufmerksam werden, kommen mit einem Grundvertrauen, das wir nicht erst aufbauen müssen. Das spart Zeit, erhöht die Abschlussquote und verbessert das Kundenerlebnis.

Jede Bewertung ernstnehmen

Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Kunden ihre Erfahrungen teilen – aber ohne Druck. Ein einfacher Hinweis nach einem erfolgreichen Abschluss reicht allerdings selten aus. Auch hier braucht es Systeme – und wir machen es Kunden so einfach wie möglich, uns zu bewerten. Wichtig: Nehmen Sie jede Bewertung ernst. Lob freut uns, Kritik motiviert uns zur Verbesserung. Die Bewertungskultur ist heute ein fester Bestandteil unserer Firmen-DNA.