Ergo mit virtuellem Vertriebstraining

Bei der Düsseldorfer Ergo können selbstständige Vertriebspartnerinnen und -partner künftig auch in Virtual Reality trainieren. Die Versicherungsgruppe rollt dafür ab der zweiten Jahreshälfte das „VR Sales Training“ der Ergo-Akademie deutschlandweit aus. Damit können nach Unternehmensangaben künftig bis zu 500 selbstständige Vermittler pro Jahr geschult werden. Der Versicherer sieht in dem Angebot einen ersten Schritt in Richtung Metaverse. Mark Klein, Chief Digital Officer der Ergo Group AG und Vorsitzender des Vorstands der Ergo Digital Ventures AG, sagt: „Das Metaverse ist die derzeit wohl größte Wette auf die Zukunft, die wir sehen. Kein Bereich unseres beruflichen oder privaten Lebens wird davon unberührt bleiben und auch der Versicherungsbranche bieten sich hier enorme Chancen. Unsere Teams für Innnovationen arbeiten deshalb heute schon daran, Lösungen für die Anwendungsfälle von morgen zu entwickeln, etwa in der Aus- und Weiterbildung oder für die Beratung am ,Point-of-Sale‘. Unser Ziel ist kein geringeres, als dass unter den ersten Versicherungsagenturen im Metaverse auch eine von Ergo sein wird.“ Das Metaversum ist ein virtueller Ort, an dem sich reale Menschen begegnen, um dort miteinander zu interagieren.

Kunden-Avatare und virtueller Coach

Beim aktuellen „VR Sales Training“ lernen die Nutzerinnen und Nutzer, wie sie erfolgreich Verkaufsgespräche führen können. Ihnen stehen hierzu vier unterschiedliche Persönlichkeitstypen als Avatare zur Verfügung sowie ein virtueller Coach, der sie mit Tipps und Hilfestellungen begleitet. Insgesamt hat das deutschsprachige Training derzeit eine Dauer von einer Stunde und soll schrittweise auf bis zu zehn Stunden erweitert werden. Für die selbstständigen Vertriebspartner ist die Schulung als Ergänzung zum klassischen Präsenz- und Onlinetraining der Ergo-Akademie gedacht und wird als Teil der jährlichen IDD-Weiterbildungspflicht angerechnet. Der Pilot zum Projekt war im März 2022 gestartet; bis Dezember 2022 hätten laut Ergo bereits 75 Vermittler am Training teilgenommen und es positiv bewertet.

Digitale Vorreiterrolle angestrebt 

Neben dem „VR Sales Training“ hat Ergo Virtual Reality auch in weiteren Bereichen schon fest etabliert, etwa bei Business Meetings. So finden seit zwei Jahren die Treffen der Bereichsleiterinnen und -leiter von Ergo Digital Ventures rein in 3D statt. Auch bei digitalen Beratungsgesprächen in VR nehme man eine Vorreiterrolle in der Branche ein, so der Versicherer. So könnten sich Vermittlerinnen und Vermittler schon seit 2020 mit interessierten Kunden in einem virtuellen, dreidimensionalen Raum treffen. Dieser wird Vertriebspartnern über Ergo zur Verfügung gestellt und bietet ihnen nicht nur einen neuen, digitalen Kanal, um ihre Kunden zu erreichen. Die Möglichkeiten von Virtual Reality böten den Teilnehmenden auch völlig neue Optionen der Beratung. Ergo hat sich zum Ziel gesetzt, bis 2025 digital führend in der Versicherungsbranche zu sein. Dafür arbeite die Versicherungsgruppe bereits heute an der Entwicklung und Implementierung neuer Technologien wie künstlicher Intelligenz, Robotics oder Process Mining. Auch im Bereich Metaverse will Ergo eine Vorreiterrolle einnehmen. Man arbeite unternehmensweit bereits an ersten vielversprechenden Use Cases.